Новый формат возвратов: теперь автоматически

С 14 ноября 2025 года Ozon запускает автовывоз возвратов для схем FBS и realFBS.

Теперь качественные возвраты и отменённые заказы будут автоматически отправляться продавцу в выбранный пункт отгрузки — без необходимости вручную создавать заявки.

Ранее возвраты приходилось оформлять самостоятельно, что требовало постоянного мониторинга. Теперь процесс станет полностью автоматическим, а стоимость услуги будет ниже, чем обычная обратная логистика.

Как это работает

• Ozon создаёт заявку на вывоз автоматически.

• Продавец получает возвраты в выбранный пункт — тот же, откуда отгружал товары, или другой удобный.

• Настройки гибкие: можно выбрать частоту вывоза (от 1 до 28 дней), категории товаров, склады и лимиты по стоимости позиций.

• При желании можно редактировать заявки в течение двух дней или отключить редактирование, чтобы заказы сразу уходили в обработку.

Подключить опцию можно будет в разделе «Настройки автовывоза».

Важно: без выбора пункта и активации переключателя функция не заработает.

Что не подлежит автовывозу

Из процесса исключены:

• повреждённые и бракованные товары,

• ювелирная продукция,

• лекарства и КГТ,

• позиции, запрещённые для FBO,

• товары под заказ.

Если продавец не хочет участвовать в системе автовывоза, можно отключить опцию через поддержку Ozon (тема обращения: «Возвраты FBS на склад Ozon»).

Почему это важно для продавцов и фулфилмент-операторов

Автовывоз упростит жизнь продавцам, снизив время обработки возвратов и издержки на логистику.

Для фулфилмент-центров, включая Sellers Point, это означает:

• ускорение возвратного цикла и возврат товаров в оборот;

• снижение операционных затрат на ручное оформление;

• прозрачную интеграцию с WMS — товары возвращаются сразу в учётную систему;

• меньше рисков потери или перепродажи возвратов.

Что рекомендует Sellers Point

1. Подготовьтесь к 14 ноября: проверьте, выбран ли пункт вывоза в настройках Ozon и активирован ли автовывоз.
2. Настройте частоту вывоза: оптимально — 1–2 раза в неделю, чтобы не накапливались возвраты.
3. Уточните складскую интеграцию: если вы работаете через фулфилмент, убедитесь, что ваш партнёр (например, Sellers Point) готов принимать автоматические возвраты без задержек.
4. Проанализируйте категории возвратов: если часть товаров регулярно возвращается, стоит проверить причины — возможно, проблема в упаковке или описании карточки.

Итог

Автовывоз возвратов — это шаг к автоматизации обратной логистики на Ozon.

Для продавцов и фулфилмент-операторов нововведение означает меньше ручной работы, прозрачную логику возвратов и экономию на обратной доставке.

Sellers Point помогает адаптировать бизнес под обновлённые процессы Ozon: организуем приём возвратов, контроль качества и повторный ввод товаров в оборот — чтобы каждая единица приносила прибыль, а не расходы.